1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est 4 SEASONS MADAGASCAR, Lot II 2 Bis Alarobia Amboniloha, CUA Antananarivo 5, Antananarivo, Madagascar. Pour toute question relative à vos données, contactez-nous à notre page Contact.
Conformément à la loi n° 2014-038, 4 SEASONS MADAGASCARprocède aux déclarations requises de ses traitements de données auprès de la Commission Malgache de l'Informatique et des Libertés (CMIL).
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison ;
- Données de compte : identifiants de connexion (mot de passe stocké de façon chiffrée) ;
- Données de commande : historique des achats, montants, mode de paiement, rendez-vous ;
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur et données de navigation collectées via les cookies (voir notre Politique de cookies).
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- traiter et suivre vos commandes ainsi que vos rendez-vous ;
- gérer votre compte client et notre relation commerciale ;
- vous adresser les confirmations et informations liées à vos commandes ;
- vous envoyer, avec votre accord, notre newsletter et nos offres promotionnelles ;
- assurer la sécurité du site et respecter nos obligations légales et comptables.
4. Base légale
Les traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution du contrat de vente, sur votre consentement (newsletter, cookies non essentiels), sur nos obligations légales (facturation, comptabilité) et sur notre intérêt légitime à sécuriser et améliorer nos services.
5. Destinataires des données
Vos données sont destinées aux services internes de 4 SEASONS MADAGASCAR. Elles peuvent être communiquées à nos prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (hébergement, envoi d'e-mails transactionnels, prestataires de paiement et de livraison), tenus à une obligation de confidentialité. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
6. Hébergement et transfert de données hors de Madagascar
Le site étant hébergé par des prestataires techniques situés hors de Madagascar (notamment Vercel Inc.pour l'hébergement, ainsi que nos prestataires de base de données et d'envoi d'e-mails), certaines de vos données peuvent être stockées ou traitées à l'étranger (Union européenne, États-Unis). Ces prestataires sont sélectionnés pour leurs garanties de sécurité et de confidentialité (certifications internationales), et ce transfert s'effectue dans le respect de la loi n° 2014-038 relative à la protection des données à caractère personnel.
7. Durée de conservation
Vos données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités décrites, puis archivées ou supprimées conformément aux délais légaux applicables. À titre indicatif :
- Compte client : tant que le compte est actif, puis jusqu'à sa suppression (voir l'article 8) ;
- Commandes et factures : conservées pour la durée imposée par les obligations comptables et fiscales, sous forme anonymisée après suppression du compte ;
- Newsletter : jusqu'à votre désabonnement ;
- Messages envoyés via le formulaire de contact : supprimés avec votre compte.
8. Suppression de votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte et vos données personnelles directement depuis votre espace client, rubrique « Supprimer mon compte». Aucune démarche auprès de notre service client n'est nécessaire.
Sont alors définitivement effacés : votre compte et vos identifiants, vos nom, prénom, e-mail et téléphone, vos adresses de livraison, votre panier enregistré, vos préférences de newsletter et vos messages envoyés via le formulaire de contact.
Sont conservés sous forme anonyme : vos commandes et vos rendez-vous passés, qui constituent des documents comptables et opérationnels que la loi nous impose de conserver. Ils ne sont alors plus rattachés à votre identité : e-mail, nom, téléphone et adresse précise sont effacés ; seuls subsistent les montants, les dates, les produits et la ville de livraison.
Le détail de la procédure est décrit sur la page Suppression de compte.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : connexions sécurisées (HTTPS), mots de passe chiffrés et accès restreint aux données.
10. Vos droits
Conformément à la loi n° 2014-038, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression et de limitation du traitement de vos données. Vous pouvez exercer ces droits, ou retirer votre consentement à tout moment, en nous écrivant à notre page Contact. Le droit de suppression s'exerce également en autonomie depuis votre espace client (voir l'article 8). Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Malgache de l'Informatique et des Libertés (CMIL).
11. Modifications
La présente politique peut être mise à jour à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre consultation.