1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans la zone de Antananarivo et environs. Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, contactez-nous à notre page Contact ou par téléphone (voir la page Contact) afin d'étudier les possibilités.
2. Délais et frais de livraison
Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement (ou de la commande pour le paiement en espèces à la livraison) : comptez 24 à 48 heures ouvrées à Antananarivo et 2 à 5 jours ouvrés pour les environs. Ces délais sont donnés à titre indicatif et confirmés lors de la commande.
La livraison est gratuite à partir de À COMPLÉTER (montant d'achat donnant droit à la livraison gratuite) ; en dessous de ce montant, des frais de livraison de À COMPLÉTER (frais de livraison en dessous du seuil)s'appliquent et sont affichés avant la validation de la commande. Toute commande peut également être retirée gratuitement dans l'un de nos points de vente.
3. Réception de la commande
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état des produits en présence du livreur : intégrité des emballages, quantités, et dates limites de consommation (DLC) ou de durabilité minimale (DDM) pour les denrées alimentaires. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, signalez-le immédiatement au livreur et contactez notre service client dans les plus brefs délais. Les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la remise des produits.
Après livraison, il vous appartient d'entreposer les produits sans délai dans les conditions de conservation indiquées sur leur emballage.
4. Droit de retour
Denrées alimentaires — retour exclu.Pour des raisons impératives d'hygiène et de sécurité sanitaire, les denrées périssables ainsi que tout produit alimentaire descellé, ouvert ou dont l'emballage a été altéré ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Cette exclusion ne s'applique pas aux produits non conformes ou détériorés, traités à l'article 5.
Produits d'entretien et d'hygiène.Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, aux conditions suivantes :
- le produit doit être neuf, non utilisé et non descellé ;
- il doit être dans son emballage d'origine complet ;
- il doit être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
5. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit détérioré, non conforme à votre commande, ou dont la date limite de consommation est dépassée à la livraison, contactez-nous sous 48 heures, photographies à l'appui. Après vérification, nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement, frais de retour à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité prévue par la législation malgache.
6. Modalités de remboursement
Le remboursement d'un produit retourné et accepté intervient dans un délai raisonnable après réception et contrôle du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, ou par tout autre moyen convenu avec vous.
7. Contact
Pour toute question relative à une livraison ou à un retour, écrivez-nous à notre page Contact ou appelez-nous (voir la page Contact).